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Le moyen le plus simple est l’e-mail : info@guidedesgagnantsfr.com. Nous répondons en général sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour un signalement d’offre, indiquez l’opérateur concerné et la date à laquelle vous avez constaté l’écart : cela nous permet de corriger la fiche plus vite.

Nous ne sommes pas un opérateur

Le Guide des Gagnants est un comparateur indépendant. Nous n’avons accès à aucun compte joueur et nous ne pouvons intervenir ni sur un dépôt, ni sur un retrait, ni sur un bonus, ni sur une vérification d’identité. Pour toute question relative à votre compte, contactez directement le service client de l’opérateur chez qui vous êtes inscrit : ses coordonnées figurent sur son site, et les opérateurs agréés par l’ANJ sont tenus de proposer un support en français.

Si un litige avec un opérateur agréé ne trouve pas d’issue, vous pouvez saisir le médiateur des jeux en ligne désigné par cet opérateur, dont les coordonnées doivent figurer dans ses conditions générales, ou vous renseigner auprès de l’Autorité nationale des jeux.

Presse et partenariats

Les demandes des opérateurs, des médias ou des éditeurs de sites passent par la même adresse. Rappelons que le classement n’est pas à vendre : un partenariat commercial ne modifie ni une note ni une position.

Besoin d’aide face au jeu ?

Si le jeu prend trop de place ou si vous vous inquiétez pour un proche, Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), de 8h à 2h, 7 jours sur 7, de façon anonyme et confidentielle, et par chat sur joueurs-info-service.fr. Le test Evalujeu permet de faire le point sur sa pratique, et l’interdiction volontaire de jeux, gérée par l’ANJ, ferme l’accès à tous les sites agréés. Notre page Jeu responsable détaille ces dispositifs.